Fluxos e ferramentas
Dê superpoderes aos agentes com ferramentas e fluxos: consultar dados, agendar, acionar webhooks e mais.
Os Fluxos e ferramentas ampliam o que um agente consegue fazer além de conversar: consultar informações, executar ações e se integrar com outros sistemas.
Tipos de ferramenta
- Ferramentas internas: ações da própria plataforma (ex.: mover um lead no funil, agendar).
- Webhooks: disparam uma chamada para um sistema externo quando uma condição acontece.
- Ações HTTP: o agente consulta ou envia dados a uma API durante a conversa.
Disparo por condições
Cada ferramenta pode ter condições (sobre o contato, o agente, a mensagem ou a conversa) que definem quando ela é acionada — por exemplo, notificar o gestor quando um lead de alto valor é qualificado.
Fluxos são poderosos, mas comece pequeno: ative uma ou duas ferramentas e observe o comportamento antes de montar automações complexas.